{"id":20,"date":"2020-11-04T11:48:18","date_gmt":"2020-11-04T10:48:18","guid":{"rendered":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/index.php\/knowledge-base\/what-you-need-to-know\/"},"modified":"2021-01-01T12:45:51","modified_gmt":"2021-01-01T11:45:51","slug":"como-abrir-un-ticket-en-tu-area-de-cliente","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/area-de-cliente\/como-abrir-un-ticket-en-tu-area-de-cliente\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo abrir un ticket en tu \u00c1rea de cliente"},"content":{"rendered":"<p><span data-contrast=\"auto\">En Pr\u00f3xima Host te ofrecemos nuestro Centro de Ayuda con toda la informaci\u00f3n sobre nuestros servicios y c\u00f3mo puedes gestionarlos. En caso de que tengas alguna duda que no hayas podido resolver, no olvides que tienes a tu disposici\u00f3n nuestro servicio de soporte t\u00e9cnico en cualquier momento del d\u00eda a trav\u00e9s de tel\u00e9fono, email o envi\u00e1ndonos un ticket desde el \u00e1rea de cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Si no sabes muy bien en qu\u00e9 consiste esta \u00faltima opci\u00f3n, d\u00e9janos decirte que simplemente se trata de escribir tus consultas a trav\u00e9s de un formulario en el \u00e1rea de cliente, de forma que lleguen directamente al departamento con el que te quieras poner en contacto de forma <\/span><span data-contrast=\"auto\">r\u00e1pida.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Para enviarnos un ticket, s\u00f3lo debes seguir estos pasos:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335551550&quot;:1,&quot;335551620&quot;:1,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Desde la pantalla principal en tu \u00c1rea de Cliente, en el men\u00fa de la izquierda ve a <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">\u201cAyuda\u201d<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\"> y en el desplegable que se abre selecciona <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">\u201cAbrir un nuevo ticket de Soporte\u201d<\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-111 size-large\" src=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1-1024x555.jpg\" alt=\"Imagen del \u00e1rea de cliente de Pr\u00f3ximaHost, para mostrar el primer paso sobre c\u00f3mo abrir un ticket de soporte.\" width=\"643\" height=\"349\" srcset=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1-1024x555.jpg 1024w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1-300x163.jpg 300w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1-768x416.jpg 768w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1-50x27.jpg 50w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1-1536x832.jpg 1536w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1-60x33.jpg 60w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1-100x54.jpg 100w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-1.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><\/a><\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Ver\u00e1s un formulario con varios campos a rellenar: Departamento, Prioridad, Asunto y Mensaje. Adem\u00e1s, podr\u00e1s enviarnos documentos adjuntos a tu mensaje en caso de que lo necesites para acelerar el contacto y ayudarte lo antes posible.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-112 size-large\" src=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-2-1024x633.jpg\" alt=\"Imagen del \u00e1rea de cliente de Pr\u00f3ximaHost, para mostrar el segundo paso sobre c\u00f3mo abrir un ticket de soporte.\" width=\"643\" height=\"397\" srcset=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-2-1024x633.jpg 1024w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-2-300x185.jpg 300w, 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href=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-3.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-113 size-large\" src=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-3-1024x625.jpg\" alt=\"Imagen del \u00e1rea de cliente de Pr\u00f3ximaHost, para mostrar el tercer paso sobre c\u00f3mo abrir un ticket de soporte.\" width=\"643\" height=\"392\" srcset=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-3-1024x625.jpg 1024w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-3-300x183.jpg 300w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-3-768x468.jpg 768w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-3-50x30.jpg 50w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-3-1536x937.jpg 1536w, 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muestra el seguimiento del ticket que acabas de abrir con tu mensaje reci\u00e9n enviado y donde ver\u00e1s <\/span><span data-contrast=\"auto\">nuestra<\/span><span data-contrast=\"auto\"> respuesta en cuanto leamos tu consulta.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-4.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-114 size-large\" src=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-4-1024x592.jpg\" alt=\"Imagen del \u00e1rea de cliente de Pr\u00f3ximaHost, para mostrar el cuarto paso sobre c\u00f3mo abrir un ticket de soporte.\" width=\"643\" height=\"372\" srcset=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-4-1024x592.jpg 1024w, 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Tambi\u00e9n puedes proceder a cerrarlo cuando quieras o cuando la consulta haya sido resuelta satisfactoriamente para ti.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Por \u00faltimo, no olvides que como mencionamos antes, puedes ver todo el historial completo de tickets que vayas registrando en <\/span><span data-contrast=\"auto\">Pr\u00f3ximaHost<\/span><span data-contrast=\"auto\">. Para ello, desde la pantalla anterior puedes entrar a dicha lista pulsando el bot\u00f3n <\/span><b><span data-contrast=\"auto\">\u201cTodos los tickets\u201d <\/span><\/b><span data-contrast=\"auto\">o bien, desde el men\u00fa izquierdo de la pantalla principal, ve a \u201c<\/span><b><span data-contrast=\"auto\">Ayuda\u201d &#8211; \u201cListado de tickets\u201d:<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-115 size-large\" src=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5-1024x576.jpg\" alt=\"Imagen del \u00e1rea de cliente de Pr\u00f3ximaHost, para mostrar el quinto paso sobre c\u00f3mo abrir un ticket de soporte.\" width=\"643\" height=\"362\" srcset=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5-300x169.jpg 300w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5-768x432.jpg 768w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5-50x28.jpg 50w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5-60x34.jpg 60w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5-100x56.jpg 100w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-5.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li data-leveltext=\"%1.\" data-font=\"Calibri\" data-listid=\"2\" aria-setsize=\"-1\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"auto\">Al hacerlo ver\u00e1s la lista completa, en una pantalla similar a la siguiente:<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-116 size-large\" src=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6-1024x576.jpg\" alt=\"Imagen del \u00e1rea de cliente de Pr\u00f3ximaHost, para mostrar el sexto paso sobre c\u00f3mo abrir un ticket de soporte.\" width=\"643\" height=\"362\" srcset=\"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6-1024x576.jpg 1024w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6-300x169.jpg 300w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6-768x432.jpg 768w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6-50x28.jpg 50w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6-1536x864.jpg 1536w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6-60x34.jpg 60w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6-100x56.jpg 100w, https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/abrir-ticket-soporte-6.jpg 1920w\" sizes=\"(max-width: 643px) 100vw, 643px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Cada vez que completes este proceso, ir\u00e1s acumulando un historial con todas las consultas que nos env\u00edes, por lo que podr\u00e1s regresar a ellos cuando quieras en tu historial dentro del \u00c1rea de Cliente.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En Pr\u00f3xima Host te ofrecemos nuestro Centro de Ayuda con toda la informaci\u00f3n sobre nuestros servicios y c\u00f3mo puedes gestionarlos. En caso de que tengas alguna duda que no hayas podido resolver, no olvides que tienes a tu disposici\u00f3n nuestro servicio de soporte t\u00e9cnico en cualquier momento del d\u00eda a&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"ht-kb-category":[5],"ht-kb-tag":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/20"}],"collection":[{"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb"}],"about":[{"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/types\/ht_kb"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/20\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":118,"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb\/20\/revisions\/118"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ht_kb_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-category?post=20"},{"taxonomy":"ht_kb_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/proximahost.es\/ayuda\/wp-json\/wp\/v2\/ht-kb-tag?post=20"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}