{"id":1011,"date":"2021-12-21T17:04:17","date_gmt":"2021-12-21T16:04:17","guid":{"rendered":"https:\/\/proximahost.es\/blog\/?p=1011"},"modified":"2021-12-21T17:04:17","modified_gmt":"2021-12-21T16:04:17","slug":"crm-cual-interesa-mas-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proximahost.es\/blog\/crm-cual-interesa-mas-empresa\/","title":{"rendered":"CRM: cu\u00e1l nos interesa m\u00e1s para nuestra empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00bfCRM <strong>operacional, anal\u00edtico o colaborativo<\/strong>? Es posible que ya est\u00e9s familiarizado con este tipo de terminolog\u00eda y que hayas le\u00eddo sobre ella en alg\u00fan que otro sitio especializado. Pero, \u00bfqu\u00e9 aportan estos <strong>programas CRM<\/strong> a las empresas? \u00bfCu\u00e1l es el m\u00e1s recomendable? Todas las respuestas a tus preguntas sobre los <strong>tipos de CRM<\/strong> las encontrar\u00e1s en este art\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 son los programas CRM y cu\u00e1l es su principal funci\u00f3n?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>CRM<\/strong> son las siglas de la expresi\u00f3n en ingl\u00e9s <em>customer relationship management<\/em>. O como lo entender\u00edamos en espa\u00f1ol, un<strong> gestor de la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>. La funci\u00f3n principal de estas herramientas es simplificar la <strong>interacci\u00f3n de una empresa y sus diferentes departamentos con los clientes<\/strong>. Aportan valor en campos tan b\u00e1sicos dentro de un negocio como el marketing, el soporte, la atenci\u00f3n al cliente y la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Las <strong>soluciones CRM<\/strong> se han convertido en el software principal de muchas compa\u00f1\u00edas. Con ellas se obtiene un mayor grado de productividad y un aumento considerable de la satisfacci\u00f3n del cliente. No en vano, empresas como <strong>Salesforce<\/strong> y <strong>Oracle<\/strong> llevan a\u00f1os perfeccionando sus <strong>programas CRM <\/strong>para ofrecer herramientas cada vez m\u00e1s potentes. Sin embargo, es posible que te preguntes qu\u00e9 <strong>tipos de CRM<\/strong> existen ya que hay soluciones mucho m\u00e1s econ\u00f3micas que pueden satisfacer adecuadamente las necesidades de las pymes. En los siguientes apartados abordamos esta cuesti\u00f3n y otras relacionadas. Debes tener en cuenta que las soluciones CRM son unas de las incluidas dentro del <a href=\"https:\/\/proximahost.es\/blog\/programa-digital-toolkit-pymes\/\">programa Kit Digital<\/a> para la digitalizaci\u00f3n de las pymes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 tipos de CRM existen?<\/h2>\n\n\n\n<p>Los principales <strong>tipos de CRM <\/strong>que existen en el mercado son tres. Nos referimos al <strong>operacional, anal\u00edtico y colaborativo<\/strong>. Todos ellos presentan algunas ventajas que es fundamental que repasemos. Teniendo en cuenta esta informaci\u00f3n te resultar\u00e1 m\u00e1s sencillo determinar cu\u00e1l es la soluci\u00f3n que se adapta mejor a tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM operacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <strong>CRM operacional<\/strong> es aquel dise\u00f1ado para simplificar los <strong>procesos comerciales<\/strong> dentro de una empresa. Sus funciones est\u00e1n orientadas a <strong>conseguir leads<\/strong> y a la posterior conversi\u00f3n de estos en contactos. Como consecuencia, se logra crear en la organizaci\u00f3n una estructura para mejorar la <strong>relaci\u00f3n con el cliente<\/strong> y retenerlo.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de estos <strong>CRM<\/strong> ofrecen funciones pensadas para lograr objetivos relacionados con el marketing. Por ejemplo, permiten el an\u00e1lisis de los datos obtenidos, el rastreo del ROI en los anuncios o una visi\u00f3n individualizada de los leads.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a las ventas, muchas soluciones de este tipo destacan por permitir la <strong>automatizaci\u00f3n<\/strong>, una caracter\u00edstica que agiliza el proceso de ventas dentro de la empresa. Como consecuencia, el equipo comercial puede dedicar sus esfuerzos a la obtenci\u00f3n de m\u00e1s clientes, evitando tareas rutinarias.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, los <strong>CRM operacionales<\/strong> agregan funciones al aplicativo que mejoran la <strong>interacci\u00f3n directa con el cliente<\/strong> y el soporte que se le ofrece. Lo hacen gracias a funcionalidades como el chat o la creaci\u00f3n de p\u00e1ginas de preguntas frecuentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los <strong>CRM operacionales<\/strong> m\u00e1s populares son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Salesforce<\/li><li>SugarCRM<\/li><li>Vtiger<\/li><li>Oddoo<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM anal\u00edtico<\/h3>\n\n\n\n<p>Un <strong>CRM anal\u00edtico<\/strong> basa su funcionamiento en la recopilaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n para que las empresas puedan atender mejor a sus clientes. Su base de datos se nutre de informaci\u00f3n relacionada con cada cliente, como las preferencias de elecci\u00f3n, la informaci\u00f3n de contacto y m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>El objetivo principal de este <strong>tipo de CRM<\/strong> es ayudar a cualquier compa\u00f1\u00eda a <strong>tener mejores resultados en las ventas<\/strong>, lanzar campa\u00f1as de marketing m\u00e1s efectivas o dotar a su equipo de atenci\u00f3n al cliente de recursos que les permiten aumentar la calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>Cuando hablamos de una <strong>soluci\u00f3n <\/strong>anal\u00edtica, debemos mencionar algunos de sus componentes fundamentales. Nos referimos al propio almacenamiento de datos, a la miner\u00eda de estos y a las herramientas de <strong>an\u00e1lisis de informaci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong> u <strong>OLAP<\/strong>, por sus siglas en ingl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos <strong>CRM anal\u00edticos<\/strong> destacados son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>HubSpot<\/li><li>Pipedrive<\/li><li>NoCRM<\/li><li>SumaCRM<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CRM colaborativo<\/h3>\n\n\n\n<p>El \u00faltimo CRM que analizamos es el <strong>colaborativo<\/strong>. Con este <strong>tipo de CRM<\/strong>, los departamentos de marketing, de servicios y de ventas comparten informaci\u00f3n entre ellos de manera abierta y fluida. La principal ventaja de esta tipolog\u00eda es que mejora el <strong>trabajo en equipo<\/strong>, incluso entre diferentes departamentos. Como la informaci\u00f3n se trata desde diferentes puntos de vista, es m\u00e1s f\u00e1cil tener una recopilaci\u00f3n de lo que cada cliente necesita.<\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, se mejora notablemente la <strong>gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n multicanal <\/strong>con el cliente en la que participa m\u00e1s de un departamento. El cliente, por tanto, tendr\u00e1 una percepci\u00f3n m\u00e1s positiva de la empresa y de la relaci\u00f3n que mantiene con ella.<\/p>\n\n\n\n<p>Algunos de los <strong>CRM colaborativos<\/strong> m\u00e1s populares son:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Zoho<\/li><li>Bitrix24<\/li><li>Nelis<\/li><li>Copper<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQu\u00e9 CRM debo elegir para mi empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Cada empresa necesita un tipo de CRM concreto. \u00bfQuieres saber cu\u00e1l se adapta mejor a las necesidades de tu negocio?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo elegir una soluci\u00f3n operacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Por lo general, cuando el negocio cuenta con un <strong>proceso de venta lineal<\/strong>. Son especialmente interesantes en empresas peque\u00f1as y medianas. Las compa\u00f1\u00edas m\u00e1s grandes tambi\u00e9n le sacar\u00e1n partido a los <strong>programas operacionales<\/strong>, sobre todo si la intenci\u00f3n es automatizar el flujo de trabajo y evitar que los empleados no malgasten esfuerzos en tareas mon\u00f3tonas. En <strong>ProximaHost<\/strong> trabajamos con <strong>Oddoo<\/strong> y nos encanta!! \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo elegir una soluci\u00f3n anal\u00edtica<\/h3>\n\n\n\n<p>Este <strong>tipo de CRM <\/strong>se recomienda en organizaciones, negocios y empresas que tienen como principal objetivo <strong>conocer c\u00f3mo operan sus clientes<\/strong>. Mediante el uso de esta herramienta es posible aplica un an\u00e1lisis a la informaci\u00f3n de cada contacto para tener un conocimiento m\u00e1s exacto sobre este. Debes tener en cuenta que es un <strong>tipo de soluci\u00f3n <\/strong>m\u00e1s t\u00e9cnica y, por tanto, ser\u00e1 necesario aplicar pol\u00edticas de formaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cu\u00e1ndo elegir una soluci\u00f3n colaborativa<\/h3>\n\n\n\n<p>Como permite la integraci\u00f3n de diferentes departamentos, un <strong>CRM colaborativo<\/strong> es perfecto para empresas que cuenten con m\u00e1s de una ubicaci\u00f3n f\u00edsica. De igual forma, es interesante para aquellos negocios que requieran aumentar la comunicaci\u00f3n entre las distintas \u00e1reas de negocio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CRM: una herramienta que potencia la productividad<\/h2>\n\n\n\n<p>Los programas de este tipo ayudan a las empresas a potenciar su productividad, facilitando una tarea tan importante como la <strong>gesti\u00f3n de su relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>. De esta forma, gracias a las soluciones propuestas por empresas como las mencionadas, la eficiencia en departamentos de marketing, finanzas y atenci\u00f3n al cliente se puede mejorar de forma significativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Si a\u00fan no lo has hecho, es hora de llevar tu negocio al siguiente nivel gracias a <strong>programas CRM<\/strong> como <strong>Oddoo<\/strong>. En ProximaHost disponemos de las <strong>soluciones digitales<\/strong> para pymes m\u00e1s eficaces y ahora puedes disfrutarlas sin invertir un euro gracias al programa <a href=\"https:\/\/kitdigital.online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kit Digital<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCRM operacional, anal\u00edtico o colaborativo? Es posible que ya est\u00e9s familiarizado con este tipo de terminolog\u00eda y que hayas le\u00eddo sobre ella en alg\u00fan que otro sitio especializado. 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